Satış, saha operasyonu, üretim ve finansı tek platformda birleştiren ERP entegre CRM. Temsilcinin sahada gördüğü ekranla finansın gördüğü tablo aynı veriden besleniyor.
Saha ziyaretleri kayıt altına alınmıyor, hangi müşteriye ne zaman gidildiği takip edilemiyordu.
Satış ekibi kendi performansını ancak ay sonunda öğreniyordu.
Teknik ürün detayları (bıçak, kalite, termin) tekliften siparişe geçerken kayboluyordu.
Nasıl çözdük
ERP'nin üzerine oturan katman
Cari, stok ve sipariş verisi ERP'de kalmaya devam ediyor. CRM bu veriyi okuyup satış diline çeviriyor; ikinci bir kayıt seti oluşmuyor.
Sipariş, teknik detayıyla birlikte
Teknik katalog, bıçak kullanım raporu ve çoklu teslimat (termin bölme) doğrudan sipariş ekranında. Üretime eksik bilgi düşmüyor.
Performansı görünür kılmak
Satış ekibi kendi hedef gerçekleşmesini ve ekip sıralamasını gün içinde görüyor. Motivasyon ay sonu raporuna değil, günlük görünürlüğe bağlı.
Sahayı da sisteme almak
GPS destekli ziyaret kaydı, fuar ve potansiyel müşteri yönetimi, yapay zekâ destekli karşılama asistanı ve Outlook eklentisi ile temsilci kendi alışkanlığını değiştirmeden sisteme veri üretiyor.
Platformun kapsadığı alanlar
Müşteri, potansiyel ve firma yetki yönetimi
Ürün kataloğu (RPT) ve teknik ürün tanımı
Teknik detaylı sipariş oluşturma ve ürün sepeti
Çoklu teslimat / termin bölme
Teklif yönetimi, onay akışı ve red nedeni analizi
Açılım hesaplama (kutu spekinden ölçü doğrulama)
GPS destekli saha ziyaret yönetimi, planlama ve takvim
Aktivite kaydı — telefon, e-posta ve yazışma temasları
Fuar görüşmeleri ve kartvizitten firma kartı
Görev yöneticisi — atama, devir, havuz ve hatırlatıcı
Hedef ve skor tablosu — günlük, dönemlik, tahsilat
Firma bazlı yıllık tonaj hedefi ve onay akışı
Tahsilat raporu ve vade yaşlandırma analizi
Mamul stok (Mamüllerim) ve termin analizi
Sipariş raporları, fiyat artış kontrolü ve bıçak performansı
Yönetim kokpiti — tesis, pazar ve ülke kırılımı
Kayıp ve riskli müşteri analizi, açıklama yazışması
Kullanıcı, yetki, tanım yönetimi ve sistem günlükleri
Outlook eklentisi, WhatsApp ve e-posta bildirimleri
Hazır CRM programları satışı ERP’den ayrı bir ada olarak yönetir. Kurumsal CRM Ekosistemi ERP ile aynı veriden beslenir; temsilcinin sahada gördüğü sipariş, termin ve bakiye bilgisi finansın gördüğüyle birebir aynıdır.
CRM programında hangi süreçler yönetilir?
Müşteri kartı, saha ziyaretleri, teklif, teknik detaylı sipariş, termin takibi, tahsilat ve temsilci performansı. Tekliften siparişe geçerken ürün detayı kaybolmaz.